열정의 무대를 경영하다

열정의 무대를 경영하다

지은이

헨리 발터

출판사

21세기북스

출간일

2007.2.27

장르

자기계발

이 책은..

나의 평가

열정과 창의력이 넘치는 뮤지컬 라이온 킹. 이책은 우연히 라이온 킹을 접하게 된 레오라는 인물이 자신이 몸담고 있는 회사에 매일의 공연을 성공적으로 만들어 나가는 비밀들을 적용해 나가는 과정을 보여주고 있다.

고객감동을 위한 경영비밀은, "고객을 붙잡을 하지 말고 감동시켜라", "박수를 받을 만큼 완벽을 추구하라", "창의력과 책임의식을 함께 지녀라", "믿음을 통해 팀워크를 발휘하라", "모두를 위한 서클 오브 비즈니스를 이해하라" 였다

우리는 누구나 고객만족, 고객감동을 말하곤 한다.

그러나 과연 얼마나 제대로 실행을 하고 있는가? 우리는 과연 진정 고객의 눈으로 회사를 관찰하고 있는 것일까? 혹시 내부를 많이 알고 있는 직원의 시각을 펼침에도 불구하고, 고객의 시각이라는 착각을 하고 있는 것은 아닐까?

고객이 우리병원을 방문하였을 때 왕이 된 기분일까? 아니면 난쟁이가 된 기분일까?

결론적으로 모든 구성원의 열정을 중심으로 창의력, 믿음, 팀워크를 고리고리 연결하고 최고의 회사를 만들어 나가는 것이다. 라고 요약할 수 있다.